Términos y condiciones de uso de los vales regalo

Si te interesan los vales regalo en forma de experiencias o ya tienes uno, dedica unos minutos a informarte mejor sobre las condiciones de uso que se describen en este documento.

Esperamos que le resulten útiles y le deseamos unas experiencias de regalo inolvidables.

Definición de términos

Los términos que se definen a continuación tienen el siguiente significado en este documento:

Beneficiario: es la persona que disfrutará de los servicios disponibles incluidos en el vale regalo

Cliente: es la persona que adquiere el vale regalo; el cliente también puede ser el beneficiario del vale

Proveedor: es el proveedor de servicios en forma de experiencia que presta los servicios incluidos en el vale regalo

Voucher: el producto disponible en formato electrónico o físico generado en la plataforma www.stargift.es y que acredita el valor de las actividades o servicios que llevará a cabo el Beneficiario

1. Adquisición del vale

1.1 En función de la modalidad de entrega elegida, el Cliente puede recibir el vale tanto en formato electrónico como por mensajería, en cuyo caso pueden aplicarse tasas adicionales por la impresión o el embalaje del vale, así como gastos de envío.

1.2 La realización de un pedido en la plataforma www.stargift.es implica automáticamente la aceptación de los términos y condiciones generales disponibles en la plataforma www.stargift.es, así como de los términos y condiciones especiales incluidos en el presente documento.

2. Forma de pago y gastos de envío

2.1 Los vales pueden adquirirse en formato electrónico o físico, según las especificaciones disponibles en la página del producto. El pago puede realizarse:

• En efectivo, contra reembolso
• Mediante transferencia bancaria
• Pago en línea con tarjeta

3.2 El vale en formato electrónico está disponible en caso de pago con tarjeta o mediante transferencia bancaria, una vez validado o confirmado el pago.

3. Periodo de validez del vale y su uso

3.1 La validez de un vale varía en función del paquete seleccionado y se indica en los detalles del producto y/o en el propio vale.

3.2 La programación de las actividades la realizará el Beneficiario/Cliente, por teléfono o por correo electrónico, de acuerdo con las instrucciones indicadas en el vale y/o en la descripción del producto y, posteriormente, según las instrucciones facilitadas por el Prestador.

3.3 Para que se valide la reserva y/o el suministro de los datos de contacto del Prestador con vistas a la reserva efectiva, el Beneficiario deberá facilitar el número de identificación del Voucher; El Beneficiario está obligado a presentar el Voucher en formato electrónico o físico en las instalaciones del Prestador para que este lo identifique y valide.

3.4 La no utilización del vale durante el periodo de validez asignado conlleva su desactivación. En este caso, no se reembolsará el importe del vale.

3.5 El vale se utilizará de acuerdo con las condiciones de reserva o uso establecidas por el proveedor de la experiencia; StarGift no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Proveedor se niegue a prestar los servicios debido al incumplimiento de la reserva o al incumplimiento de las condiciones comunicadas por el Proveedor; En estas situaciones, StarGift solo podrá evaluar el incidente y decidir, a su entera discreción, si tomará medidas respecto a la continuación de la colaboración con el proveedor en cuestión, en función de la frecuencia de dichos incidentes.

3.6 El periodo de validez no podrá ampliarse ni modificarse salvo con el consentimiento por escrito de StarGift SRL y del Prestador.

4. Cambio y devolución del vale

4.1 StarGift se reserva el derecho a denegar el cambio del vale por otra experiencia y/o la devolución del importe del vale. Estos aspectos se analizarán caso por caso en función de la experiencia o los servicios en cuestión.

5. Pérdida o deterioro del vale

5.1 En caso de pérdida o deterioro del vale, el cliente tiene la posibilidad de solicitar la emisión de un nuevo vale en formato electrónico. StarGift se reserva el derecho a solicitar información sobre el vale dañado o perdido (datos necesarios para identificar el pedido) y a analizar la situación. En caso de sospecha sobre el uso del vale, StarGift se reserva el derecho a denegar su emisión.

6. Disposiciones generales

6.1 En caso de que el Proveedor no pueda hacer efectiva una experiencia, el Cliente podrá elegir otra experiencia u otros productos disponibles en la plataforma www.stargift.es por el valor equivalente a dicha experiencia, respetando el plazo de validez del vale inicial.

6.2 El Cliente entiende y acepta que StarGift SRL tiene plena libertad en lo que respecta a la decisión de sustituir a los Proveedores en caso de que estos, por diversos motivos, ya no puedan o no quieran cumplir con las obligaciones contractuales asumidas.

6.3 Tanto el Cliente como el Beneficiario comprenden y aceptan expresamente que StarGift SRL no puede ser considerada responsable de los productos o servicios suministrados o prestados por los Proveedores. Mediante la adquisición y/o el uso del vale disponible en la plataforma StarGift, el Cliente y/o el Beneficiario eximen de responsabilidad a StarGift SRL por cualquier omisión, incumplimiento de cualquier condición o cualquier accidente que se produzca durante el desarrollo de las actividades o servicios incluidos en el vale, y dirigirán sus reclamaciones exclusivamente contra el proveedor de la experiencia.

6.4 Al realizar el pedido o al presentar el vale, el Cliente y el Beneficiario expresan su conformidad con la ejecución parcial o total del producto final por parte del Proveedor de la experiencia.

Comentarios y reclamaciones

• Deseamos resolver cualquier solicitud de nuestros clientes en relación con el uso de los vales regalo. Para cualquier tipo de comentario, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono que aparece en la página web o en la dirección [email protected].

El presente documento se considera comprendido y aceptado sin reservas al visitar la plataforma y/o al marcar la casilla «Acepto los términos y condiciones» al realizar un pedido o rellenar un formulario, etc.

El presente documento forma parte integrante y se complementa con las disposiciones de los Términos y Condiciones generales (que se aplican a cualquier compra) disponibles en la plataforma www.stargift.es. En caso de conflicto entre las disposiciones incluidas en el presente documento y los Términos y Condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del presente documento.